DESTINATION SKINCARE — Version 2.0 — 17 septembre 2026

Un changement d’avis ? Un souci avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant les retours, remboursements et incidents de commande Destination Skincare.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site www.destination-skincare.com et livrées en France métropolitaine.

Je change d’avis : puis-je retourner ma commande ?

Oui. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.

Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous avant l’expédition à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, votre préférence entre un remboursement et un avoir.

Cette démarche facilite le traitement de votre dossier mais ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Adresse de retour : DESTINATION SKINCARE SAS — 5 allée de la Grande Treille, Bureau 3 — 35200 Rennes — France.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Dans quel état dois-je retourner les produits ?

Les produits doivent être emballés de manière à être protégés pendant le transport et accompagnés d’un élément permettant d’identifier la commande. Nous vous invitons à retourner le produit avec son étui et son emballage d’origine lorsque vous les avez conservés.

Les produits Destination Skincare n’étant pas, à ce jour, commercialisés avec un scellement spécifique au sens des exceptions légales au droit de rétractation, l’ouverture de leur étui extérieur ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

Vous pouvez toutefois être tenu(e) responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsqu’un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen et qu’il en résulte une dépréciation objectivement constatée, celle-ci pourra être prise en compte lors du remboursement, dans les limites prévues par la loi. Toute éventuelle dépréciation sera appréciée au cas par cas et justifiée.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, lorsque vous exercez votre droit de rétractation à la suite d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

En revanche, si le retour est lié à une erreur de préparation, à un produit non conforme, défectueux ou endommagé avant le transfert des risques, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Destination Skincare dans les conditions prévues par la loi.

Les frais de livraison de ma commande initiale sont-ils remboursés ?

Oui. En cas de rétractation valable, nous remboursons les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En pratique, après réception et vérification du retour, nous visons un traitement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous choisissez expressément un avoir ou acceptez expressément un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour vous. Selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Puis-je choisir un avoir plutôt qu’un remboursement ?

Oui. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un avoir Destination Skincare à la place du remboursement sur votre moyen de paiement initial.

L’avoir est valable 6 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé en plusieurs fois jusqu’à épuisement de son solde.

Le choix de l’avoir est entièrement facultatif. À défaut de choix exprès de votre part, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits d’une commande.

Toutefois, lorsqu’un bundle, coffret ou routine a été vendu comme un ensemble à un prix spécifique ou remisé, l’ensemble des produits composant ce bundle doit être retourné pour obtenir le remboursement correspondant au bundle. Les droits légaux du consommateur restent réservés.

Que se passe-t-il si ma commande comportait un cadeau ?

Lorsqu’un cadeau a été accordé sous condition d’achat et que le retour fait disparaître les conditions permettant d’en bénéficier, le cadeau doit également être retourné.

À défaut, et lorsque les conditions de l’offre le prévoyaient clairement, la valeur du cadeau pourra être prise en compte dans le recalcul transparent du remboursement, sans priver le client de ses droits légaux.

Un produit reçu gratuitement dans le cadre d’une offre promotionnelle ne peut pas faire l’objet d’un remboursement séparé puisqu’aucune somme n’a été payée pour celui-ci.

Puis-je retourner un produit acheté en promotion ou soldé ?

Oui. Les produits achetés en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour le produit retourné.

Mon produit est arrivé endommagé, défectueux ou ce n’est pas le bon produit : que faire ?

Contactez-nous dès que possible à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, lorsqu’elles sont utiles à l’analyse, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition.

Nous vous invitons à nous signaler toute anomalie visible dans les 3 jours suivant la réception afin de faciliter son traitement. Ce délai est une recommandation et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée à la situation et aux droits dont vous bénéficiez : notamment remplacement lorsque celui-ci est possible et approprié, réduction du prix, remboursement lorsque les conditions légales sont réunies ou, avec votre accord, un avoir.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de préparation, d’une non-conformité ou de la mise en œuvre d’une garantie légale, les frais nécessaires sont pris en charge par Destination Skincare dans les conditions prévues par la loi.

Il manque un produit dans mon colis : que faire ?

Contactez-nous à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vous demander des éléments utiles à la vérification de la préparation, notamment des photographies du colis, de son contenu ou de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’une réexpédition du produit manquant, d’un remboursement ou, avec votre accord, d’un avoir.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?

Contactez-nous dès que possible à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Des informations ou documents complémentaires pourront vous être demandés afin de permettre l’examen de la situation. L’enquête du transporteur ne suspend ni ne limite vos droits légaux.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis ?

Le défaut de retrait d’un colis en point relais ne vaut pas, à lui seul, exercice du droit de rétractation.

Lorsque le colis est retourné à Destination Skincare faute d’avoir été retiré dans les délais, nous procédons, après réception et vérification du colis, au remboursement des produits effectivement retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cas, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau les produits, une nouvelle commande devra être effectuée.

Que se passe-t-il si j’ai renseigné une mauvaise adresse ?

Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition. Les frais directement causés par cette nouvelle expédition pourront être mis à votre charge lorsqu’ils vous sont imputables.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Oui, lorsque cela est encore techniquement possible. Contactez-nous au plus vite à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la préparation de la commande permet encore son annulation, nous l’annulerons et procéderons au remboursement des sommes encaissées. Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé et que l’annulation n’est plus techniquement possible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.

Puis-je annuler une précommande ?

Oui. À titre commercial, une précommande peut être annulée à tout moment tant qu’elle n’a pas été expédiée. Il vous suffit de nous contacter à bonjour@destination-skincare.com en indiquant votre numéro de commande.

Les sommes encaissées au titre de la précommande annulée sont alors intégralement remboursées.

Une fois la précommande expédiée, les règles habituelles relatives au droit de rétractation s’appliquent. Le délai légal de 14 jours court à compter de la réception effective des produits.

J’ai acheté mon produit chez un revendeur : puis-je vous le retourner ?

La présente politique concerne uniquement les produits achetés directement sur le site www.destination-skincare.com.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur ou d’un distributeur tiers, votre demande de retour ou de remboursement doit être adressée directement à ce revendeur, conformément à sa propre politique et aux droits légaux applicables.

Comment exercer officiellement mon droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à bonjour@destination-skincare.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Une question ?

Notre équipe est disponible à bonjour@destination-skincare.com.